Hur funkar kroppsspråk
•
Kroppsspråket viktigt i kundbetjäning
Kroppsspråk är det det nonverbala eller icke kommunikativa språk som vi uttrycker genom kroppen.
I den här serien om kroppsspråk och kundbetjäning får vi i olika miljöer och situationer se hur kroppsspråket påverkar bemötandet en kund på olika sätt.
Vad är egentligen kroppsspråk?
Kroppsspråk kan vara allt från att himla med ögonen eller vända bort blicken till att le eller att vara direkt avvisande genom att vända sig bort. Att stå omotiverat bredbent och nonchalant tugga tuggummi är också ett exempel på kroppsspråk.
Genom kroppsspråk sänder vi medvetet eller omedvetet ut signaler som avslölar oss inför andra. Men ett otydligt eller arrogant kroppsspråk kan också verka förvirrande. Man kan alltså bli medveten om sitt kroppsspråk och också ändra beteendemönster som kanske inte fungerar i kundbetjäning eller allmänt i mötet med andra människor man kommer i kontakt med.
Hos frisören
Hur ska man bemöta en kund? Frisörskan är oförskämd och kon
•
Kroppsspråket och lögner
Hur bedömer du om någon ljuger?
Det finns ingen exakt lögndetektor idag. Näsan blir pyttelite varmare när vi ljuger så Pinocchio var något på spåren men förändringar i nästemperaturen är inte tillförlitliga nog för att avgöra om någon ljuger.
Hur fungerar en lögndetektor?
Lögndetektorer som förekommer i USA bygger på att ställa ett antal kontrollfrågor och sedan jämföra reaktionen på känsligare, relevanta, frågor mot dessa. Man jämför andning, blodtryck, svettningar och puls. Ett annat förekommande moment är framing där man försöker övertyga den som ska testas om att maskinen faktiskt fungerar och kommer att avslöja alla lögner. Det finns inget egentligt forskningsstöd för att lögndetektorer fungerar.
Skulle du mot förmodan hamna i en situation där du vill lura en polygraf kan du andas oregelbundet, tänka på sådant som gör dig uppspelt, knipa ihop tårna så det gör ont och på olika sätt manipulera graden av fysisk reaktion på kontrollfrågorna så att den
•
Kroppsspråk
Kroppsspråk avser alla former av mänsklig icke-verbal kommunikation, medveten såväl som omedveten, men är egentligen inget språk per definition. Kinesik heter den etologiska underavdelning som studerar "kroppspråk". I talspråk kan benämningen också avse djurs kroppsrörelser. Skillnader i kroppsspråk varierar både mellan individer och mellan olika grupper av människor och kroppsspråk fungerar så även som social och kulturell markör även om det finns gemensamma biologiska grunder, varav många delas med andra djurarter.
Människans kroppsspråk
[redigera | redigera wikitext]Handlingsrörelser
[redigera | redigera wikitext]När vi exempelvis sträcker oss mot kaffekoppen eller lägger handen bakom örat för att höra bättre. Vi gör rörelsen målmedvetet, aldrig intränat och avvägd med en medveten eller omedveten intention bakom.
Om du tittar upp till vänster är sannolikheten stor att du tänker.[källa behövs]